Des opérations commerciales conçues comme un système.
Nous concevons et installons les systèmes commerciaux et opérationnels des PME industrielles, de la première demande client au lancement de la commande.
Nous partons de vos outils en place. Rien à remplacer pour commencer.
Rien n’est cassé. Tout ralentit.
- Une demande commerciale reste plusieurs jours sans réponse.
- Un compte rendu de rendez-vous n’arrive jamais jusqu’au CRM.
- Un devis important n’est pas relancé, sans que personne l’ait décidé.
- Le bureau d’études reçoit des informations incomplètes.
- Personne ne sait quelle est l’étape suivante d’une affaire.
- Les engagements pris au client sont mal transmis aux opérations.
- Une seule personne sait traiter certains dossiers.
- Le directeur commercial doit demander où en sont les opportunités.
Un système, pas une série d’outils.
Des étapes définies
Un parcours identique pour chaque affaire, quel que soit le commercial.
Des responsabilités claires
Chaque étape a un propriétaire, et l’absence de propriétaire se voit.
Des informations centralisées
Les mails, documents et décisions rattachés à l’affaire qui les porte.
Des règles d’attribution
Les demandes vont au bon interlocuteur par règle, pas par disponibilité.
Des alertes utiles
Les affaires sans prochaine action remontent d’elles-mêmes.
Des validations humaines
Ce qui engage l’entreprise reste décidé par vos équipes.
Des indicateurs de pilotage
Des délais et des volumes réels, pas des estimations reconstituées.
Des connexions
Vos logiciels existants reliés entre eux plutôt que remplacés.
Six situations que nous savons traiter.
Une demande arrive avec quatre pièces jointes
Le commercial transfère la demande au bureau d’études. Il manque une cote et la quantité annuelle. L’aller-retour dure trois jours, le devis part en retard, et personne ne relance.
Étudier ce casUn rendez-vous dont il ne reste rien
Le commercial revient d’un déplacement avec des notes manuscrites. Trois jours plus tard, le CRM reçoit une ligne. Les engagements pris ne sont écrits nulle part.
Étudier ce casUn devis important passe sous le radar
Le devis part un vendredi. La semaine suivante est chargée. Personne ne décide de l’abandonner : il disparaît simplement de la pile.
Étudier ce casUne commande signée mal transmise
Les opérations découvrent en réunion un délai promis au client dont elles n’avaient pas connaissance. Le planning se refait dans l’urgence.
Étudier ce casUn dossier qu’une seule personne sait traiter
Certaines affaires ne peuvent avancer sans une personne précise. Ses congés ralentissent l’entreprise, et sa succession inquiète la direction.
Étudier ce casUn écart fournisseur que personne ne voit
Une facture arrive avec deux lignes au-dessus du tarif négocié. En fin de mois, le contrôle est le premier geste qu’on saute.
Étudier ce casQuatre temps, dans cet ordre.
- 01
Observer
Comprendre le fonctionnement réel, y compris ce qui n’est écrit nulle part.
- 02
Structurer
Simplifier avant de connecter. Un mauvais processus automatisé reste mauvais.
- 03
Connecter
Construire et brancher, par livraisons successives plutôt qu’en une fois.
- 04
Tenir
Mesurer l’usage réel, corriger, puis étendre seulement si ça tient.
Nous ne remplaçons pas votre ERP.
Remplacer un outil qui fonctionne coûte plus cher que de le compléter. Nous structurons et connectons les opérations qui existent autour de lui, et ne développons que les briques manquantes.
- ERP
- CRM
- Messageries
- Documents et pièces jointes
- Outils métier
- Bases de données
- Logiciels internes
Ce qui change concrètement.
- Les demandes sont suivies, quel que soit le canal d’arrivée.
- Les réponses partent plus vite, parce que le dossier est complet.
- Les informations arrivent aux opérations sans reconstitution.
- Les tâches administratives répétitives diminuent.
- Le CRM redevient exploitable pour décider.
- L’avancement des opportunités se lit sans faire le tour des bureaux.
- Les processus dépendent moins d’une seule personne.
- Les décisions restent documentées, avec leur auteur.